C'est ici qu'on partage ce qu'on apprend sur le support client, l'IA dans le help desk et le travail lent d'écrire une documentation que les gens lisent vraiment.
Ce que vous trouverez
- Nouveautés produit quand on sort quelque chose dont on est fier (ou qu'on regrette en silence).
- Guides pratiques pour les équipes de support — onboarding, escalade, SLA, l'infrastructure ennuyeuse qui fait avancer la file d'attente.
- Notes sur l'IA — ce qui est utile, ce qui est un piège à démo et le coût réel par appel d'un LLM en production.
Pas de content marketing déguisé. Si on n'a rien à dire, on ne publie pas.