Compare · Chatwoot

Nura24 vs Chatwoot

Le même esprit open-source côté tarification cloud — mais par workspace, non par agent. 19 $/mois contre 390 $/mois pour la même équipe.

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For reference: Chatwoot — Auto-hébergement gratuit · Startups 19 $/agent/mois · Business 39 $/agent/mois · Enterprise sur devis

Side by side

	Nura24	Chatwoot
Tarification par agent (Cloud)	Aucune. Prix fixe à 19 $/workspace.	19 à 39 $ par agent/mois.
Équipe de 10 agents / mois (Cloud)	19 $	190 à 390 $
Équipe de 30 agents / mois (Cloud)	19 $	570 à 1 170 $
Option d'auto-hébergement	Non disponible actuellement (SaaS géré uniquement).	Oui — auto-hébergement open-source complet, gratuit.
Complexité de mise en place (Cloud)	Inscription en libre-service en 5 minutes.	L'auto-hébergement requiert du DevOps ; le cloud est rapide.
Base de connaissances	Incluse gratuitement.	Module Help Center inclus dans les plans cloud.
Fonctionnalités IA	9 fonctionnalités IA natives, facturation par crédit.	Module Captain AI en option (tarification séparée).
Portail multilingue	Sous-domaine par langue, base de connaissances par langue.	Pris en charge.
Code open-source	Code source fermé (produit géré).	Open source. Tout est transparent.
Coût réel à grande échelle	Reste à 19 $ indéfiniment.	Le tarif par agent augmente linéairement avec la taille de l'équipe.

Why teams switch to Nura24

Aucun multiplicateur par agent

La tarification cloud de Chatwoot est par agent — même modèle qu'Intercom ou Zendesk, simplement à un tarif de base plus bas. Nous n'appliquons pas ce mécanisme du tout. Une équipe de 30 agents paie 19 $ chez Nura24.

Zéro charge DevOps

Chatwoot auto-hébergé est gratuit, mais nécessite que vous (ou un prestataire) gériez Postgres, Redis, Sidekiq, Rails et tout le reste. Nous sommes un SaaS géré — les mises à jour, les sauvegardes et la mise à l'échelle sont notre responsabilité.

IA moderne intégrée nativement

Le Captain AI de Chatwoot est un module complémentaire séparé. Nos 9 fonctionnalités IA sont de première classe — catégorisation automatique, suggestion de réponse, résumé, tickets similaires, recherche IA dans la base de connaissances, traduction, bot pré-agent, analyse des lacunes, résumé de conversation. Facturation par appel.

Multi-workspace inclus

Un compte, de nombreux workspaces, chacun totalement isolé. Les workspaces gratuits restent gratuits indéfiniment. Idéal pour les agences qui gèrent le support de plusieurs clients.

Frequently asked

Chatwoot est open-source. Pourquoi choisirais-je un SaaS à code source fermé ?

Si l'open-source est une exigence absolue (conformité, philosophie), choisissez Chatwoot. Si vous souhaitez un produit géré sans charge opérationnelle et une tarification par workspace nettement plus simple, choisissez-nous. Ce sont deux approches différentes, toutes deux légitimes.

Nura24 prévoit-il de devenir open-source ?

Pas actuellement. Le produit est un SaaS géré à code source fermé. Nous pourrions publier certains composants (l'abstraction du fournisseur IA, le jeu d'icônes) sous des licences permissives, mais le produit principal reste propriétaire.

Puis-je migrer depuis Chatwoot ?

Oui. Chatwoot dispose d'une API JSON pour l'export. Extrayez les conversations, les contacts et les articles de la base de connaissances, puis importez-les dans Nura24 (nous pouvons vous aider à écrire les scripts de transformation pour les migrations à l'échelle PME).

Nura24 dispose-t-il d'un équivalent au Captain AI de Chatwoot ?

Oui — notre Chatbot pré-agent et nos suggestions de réponse en chat couvrent le même usage. Même technologie sous-jacente (LLM générique, ancré dans votre base de connaissances), tarification par appel plutôt que sous forme de module mensuel.

Qu'en est-il de l'écosystème de webhooks de Chatwoot ?

Nous proposons des webhooks sortants sur les événements clés (ticket créé, répondu, statut modifié). Chatwoot dispose d'un plus grand écosystème d'intégrations grâce à sa communauté open-source. Si vous dépendez d'intégrations tierces, évaluez celles dont vous avez besoin sur les deux plateformes.

Pourquoi Chatwoot Cloud est-il facturé par agent alors que l'auto-hébergement est gratuit ?

Le cloud est leur activité de service hébergé ; la facturation par agent est la norme SaaS. L'auto-hébergement demande du travail, donc la plupart des équipes choisissent le Cloud et paient par siège. Nous avons choisi une voie différente : SaaS géré à tarification par workspace.

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