Compare · Zendesk
Nura24 vs Zendesk
Le contrat annuel de Zendesk pour une équipe de 10 agents : 13 800 $. Nura24 Pro pour la même équipe : 228 $/an.
For reference: Zendesk — Suite Team 55 $ · Suite Growth 89 $ · Suite Professional 115 $ · Suite Enterprise 169 $ par agent/mois, contrat annuel
Side by side
| Nura24 | Zendesk | |
|---|---|---|
| Tarification par utilisateur | Aucune. Tarif fixe de 19 $/mois par espace de travail. | 55 à 169 $ par agent, chaque mois. |
| Durée du contrat | Mensuel. Résiliable à tout moment. | Engagement annuel requis pour les prix affichés. |
| Niveau gratuit | Oui — agents illimités, tous les modules. | Essai de 14 jours. Pas de plan gratuit. |
| Équipe de 10 agents / an | 228 $ | 13 800 $ (Professional) — 60× plus cher |
| Complexité de mise en place | En libre-service. Inscrivez-vous, configurez, c'est fait. | Implémentation de plusieurs semaines, account manager dédié, souvent un consultant. |
| Fonctionnalités IA | 9 fonctionnalités IA, paiement par crédit (9 $ / 1 000 appels). | L'IA Zendesk est un module complémentaire payant séparé ; le prix monte selon le niveau. |
| Base de connaissances | Incluse gratuitement, avec multilingue et recherche IA. | Le centre d'aide fait partie des plans Suite ; les fonctionnalités avancées sont payantes. |
| Portail client | Inclus gratuitement. | Inclus, mais l'interface semble conçue pour des administrateurs de grandes entreprises, pas pour les petites équipes. |
| Domaine personnalisé | Inclus dans Pro (19 $/mois). | Disponible sur tous les plans — correct, mais vous payez déjà 55 $/agent minimum. |
| Flexibilité de résiliation | Fin du mois. Terminé. | Lié par le contrat annuel. La résiliation en cours de contrat implique souvent une négociation. |
Why teams switch to Nura24
Pas d'onboarding de plusieurs semaines
Zendesk est conçu pour l'entreprise ; la mise en place implique des semaines de configuration, de formation et de migration. Nura24 est conçu pour que vous vous inscriviez, colliez un snippet et gériez des tickets en 10 minutes.
Facturation mensuelle, sans engagement
Les prix affichés par Zendesk nécessitent un contrat annuel. Vous n'aimez pas le produit après 3 mois ? Vous payez quand même pour 9 mois supplémentaires. Avec nous, vous résiliez et c'est terminé — le jour même.
Adapté aux petites et moyennes équipes
L'interface de Zendesk est conçue pour des organisations de support avec des centaines d'agents et une équipe d'administration dédiée. La plupart des équipes qui l'utilisent pourraient avoir quelque chose de plus simple et de plus rapide — c'est l'espace que nous occupons.
L'IA sans upselling
L'IA de Zendesk est vendue comme un produit séparé superposé à un abonnement déjà coûteux. Notre IA est un ensemble de fonctionnalités granulaires que vous activez par espace de travail, avec une tarification transparente par appel.