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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Chatbots IA vs. agents en direct : quand utiliser l'un ou l'autre (et comment les combiner)
La question « devons-nous utiliser un chatbot ou des agents en direct ? » est devenue la mauvaise question. La question plus pertinente est : quels types de con…
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Comment l'IA transforme le support client en 2026 (et ce que cela signifie pour votre équipe)
L'intelligence artificielle dans le support client n'est plus une tendance future. En 2026, les outils d'IA sont activement utilisés par les équipes de support…
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Comment les brouillons de réponses IA font gagner des heures aux équipes de support chaque jour
L'une des tâches les plus chronophages du support client est la rédaction de réponses aux tickets. Un agent lit un nouveau ticket, rappelle les informations per…
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Qu'est-ce qu'un help desk alimenté par l'IA et pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?
Le terme « help desk alimenté par l'IA » est appliqué à une large gamme de produits — des simples widgets chatbot aux plateformes sophistiquées qui utilisent l'…
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Utiliser l'IA pour catégoriser et prioriser automatiquement les tickets de support
Chaque ticket de support qui arrive doit être compris avant de pouvoir être traité : de quoi s'agit-il ? Quelle est son urgence ? Qui doit le gérer ? Dans une é…
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